Jag började använda StackOverflow för sju år sedan, och jag uppskattar sajten väldigt mycket för det värde den ger utvecklare. Tillsammans med GitHub är den utan tvekan det viktigaste sociala nätverket för utvecklare på internet.
Under årens lopp har jag haft glädje av att bygga upp mitt rykte och ta mig in bland de 2 % bästa.
Som användare insåg jag snabbt att StackOverflow är en mycket strikt gemenskap med höga kvalitetskrav på användarinnehåll. Moderatorerna (och jag är en av dem) lägger mycket tid på att rensa webbplatsen från dubbletter och frågor och svar av låg kvalitet.
”Det finns massor av platser på internet där folk kan go ställa programmeringsfrågor utan att behöva följa någon standard. SO är en av de få platserna sominte fungerarså. Det byggdes upp på det sättet redan från början, helt medvetet. Det är den främsta anledningen till dess stora framgång – att man har begränsat omfattningen av vilka typer av frågor som tillåts till just de som sannolikt kommer att generera innehåll av hög kvalitet.
Vissa tycker inte om det. Det är okej. SO är inte hela internet.”
— Servy, moderator, topp 1 %
Eftersom det här är ett crowdsourcing-system fungerar varje användare i viss utsträckning som moderator, och den strikta gemenskapen är en grogrund både för moderatorer som älskar att straffa andra och för de som gärna hjälper sina utvecklarkollegor. Att vara strikt och rensa bort skräp är bra för gemenskapen.
Att ge folk minusröster? Ja, gärna. Ta bort ”dåliga” frågor? Självklart. Publicera öppen kritik? Absolut!
Jag tror att detta är bra för innehållets kvalitet, men moderatorernas strikta agerande kan go gå väldigt, väldigt långt och övergå till tvivelaktiga bestraffningsmetoder.
Faktum är att varje användare på StackOverflow själv väljer sin allmänna inställning till moderering och sin egen stil när det gäller kritik, samtidigt som de följer de allmänna riktlinjerna.
Även om det finns många konstruktiva kommentarer på StackOverflow, finns det också många destruktiva.
Kan du föreställa dig en StackOverflow-användare som är så frustrerad över en annan användare att han skickar ett e-postmeddelande till VD:n för företag Y för att klaga på den anställdes ”dåliga frågor” på StackOverflow?
Det hände precis idag.
Den användare som skickade e-postmeddelandet har inget som helst samband med företag Y.
För skojs skull och för att lära mig mer har jag kopierat hela e-postmeddelandet som skickades till VD:ns inkorg här:
Hej,
. Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående en av era anställda som ständigt översvämmar StackOverflow med frågor av löjligt låg kvalitet.
En person vid namn XYZ, som beskriver sig själv som en XYZ-utvecklare, fortsätter att översvämma StackOverflows trådar om ”X”, ”Y” och ”Z” med frågor av otroligt låg kvalitet. De flesta av hans frågor är meningslösa och går därför inte att besvara. Vissa frågor är begripliga, men så breda att det enda svaret skulle vara en cirka 200 sidor lång genomgång av alla tänkbara och relevanta alternativ.
De flesta av hans konton blockeras på grund av detta ständiga spam med frågor som inte går att besvara, men han fortsätter att skapa nya konton dagligen.
Här är en lista över hans konton som vi har stött på bara den här veckan: 1, 2, 3.
Lägg märke till antalet nedröstningar som frågorna har fått. Nedröster är ganska ovanliga på StackOverflow.
Jag ska vara ärlig och säga att den här typen av saker driver mig till vansinne och får mig att undra om den här personen verkligen får betalt för att ställa dumma frågor på StackOverflow?
Kan ni vara snälla och be honom sluta och utse någon som kan lära honom och svara på hans frågor?
Med vänliga hälsningar,
X Y
Mjukvaruutvecklare på YZY
Den anställde uppfyllde inte de kvalitetskrav som ställs på StackOverflow, och hans grundläggande frågor om RxJava godkändes inte av gemenskapen. Att skapa konton och spamma med ”dåliga frågor” är dessutom absolut inte acceptabelt. Den anställde är dock en junior som har svårt att hantera en avancerad reaktiv arkitektur.
Det här e-postmeddelandet fick mig att fundera över människors psykologi och beteende i strikt reglerade nätgemenskaper.
Ser vi som användare till att vi inte slösar bort moderatorernas dyrbara tid? Gör vi vårt bästa för att förbereda oss ordentligt och lägga upp innehåll av hög kvalitet?
Hjälper vi människor i vår roll som moderatorer? Och vilka är våra värderingar? Var det en bra idé att skicka ett mejl till en VD? Skulle det ha varit bättre att skicka ett mejl direkt till utvecklaren själv?
Vi behöver mer empati från båda sidor.Användarna bör se till att följa gemenskapens regler och inte slösa bort andras tid, men moderatorerna bör vara mer försiktiga med att skicka e-post till VD:ar om det inte är nödvändigt, för att undvika att människor blir hånade och får sparken.
Jag anser att StackOverflow behöver en tydlig eskaleringsrutin för olämpligt beteende, samt bättre verktyg för att introducera nya användare till systemet och lära dem hur man använder SO på rätt sätt.
”Enligt min erfarenhet är mänskliga fel oftast ett resultat av dålig utformning: de borde kallas systemfel. Människor gör ständigt misstag; det är en väsentlig del av vår natur. Systemutformningen bör ta hänsyn till detta.”
”Dålig utformning och dåliga rutiner leder till haverier där den sista länken i kedjan till slut är en person som får skulden och straffas.”
— Dan Norman
